L’Externalisation sur mesure au service de votre expérience clients

Depuis 21 ans, Vivetic, c’est un ADN 100% français qui conçoit et prend en charge des opérations d’outsourcing en relation client, en BPO (Business Process Outsourcing) et en qualification de données.

De la saisie de coupons de promotion, au traitement enrichi de données confidentielles, en passant par la gestion déléguée de services clients multi canaux et d’enquêtes, nous avons un seul objectif : permettre aux entrepreneurs et directions du digital ou de l’expérience client de conquérir, fidéliser de nouveaux clients et/ou diminuer les coûts opérationnels de production.

Initialement connue sous le nom de Saisie.com et co-fondée par Anne Jouan-Laratte, l’entreprise s’appuie sur un centre de services multi canal de plus de 1200 positions dont 550 positions en centre de contacts à Tananarive, à Madagascar et de 1700 collaborateurs. Vivetic, par ses services premium,  s’est imposé comme le leader de l’outsourcing francophone dans l’Océan Indien, notamment en combinant, depuis sa création innovation, R&D, et qualité opérationnelle.

Le siège de Vivetic situé à Pantin, vous propose des solutions de services clients externalisés dans l’externalisation de la gestion de la relation client quel que soit votre secteur d’activité :

E-COMMERCE/VPC • PRESSE/MEDIA  • TELCO •  EDITION • SSII • GRANDE DISTRIBUTION • AGENCES MARKETING • AUTOMOBILE • TRANSPORT & LOGISTIQUE • TOURISME • BANQUE •
ASSURANCE • ELECTRONIQUE • EMPLOI • FORMATION

 

 VIVETIC acteur actif dans l’innovation des start-up :

Portrait Of Female Designer Standing In Modern OfficeVIVETIC accompagne personnellement les fondateurs de start-up dans la réussite de leurs projets. Les fondateurs sont entourés d’une équipe d’experts pour valoriser leur savoir-faire auprès de leurs partenaires (clients, fournisseurs, actionnaires…). Par notre expertise métier, nos équipes maximiseront leur succès en apportant leurs connaissances clients et les solutions aux problématiques auxquelles les fondateurs sont confrontés.

 Vivetic en quelques chiffres

1200
positions dédiées au service clients
1700
collaborateurs francophones en CDI
21
années d'expérience
7
de turnover

 L’équipe dirigeante

 

Noelle COSTA

Présidente

Fondatrice d’Acticia Conseil en 2010, Noëlle Costa compte 15 ans d'expérience dans les métiers du marketing direct et dans l’externalisation des processus métiers (BPO) des entreprises. Elle prend la Présidence de Vivetic en octobre 2017, suite à l’acquisition de la société par Acticia Conseil, et accompagne le développement de l’entreprise tant en termes d’offres dédiées à la relation clients et au BPO, que sur de nouvelles implantations multilingues.

Jean Noël LE FLOCH

Directeur - Gérant

Ingénieur informatique de formation, il a fondé en 2003, une entreprise spécialisée dans la gestion informatique des moyens de paiement pour de grandes sociétés, où il s’est occupé de la partie technique de l’entreprise pendant 10 ans, du développement de produits, de la vente et du suivi des clients. Après avoir été Directeur Général d’une société de BPO à Madagascar pendant 4 ans, il a rejoint le Groupe Vivetic en tant que Directeur-Gérant à Madagascar en septembre 2019.

Jean DENDIEVEL

Directeur Opérations et Développement

Avec 13 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Client, Jean Dendievel a managé pendant 3 ans le Service Client de SFR sur 10 sites de production basés dans 4 pays (France, Maroc, Tunisie, Roumanie), avant de rejoindre VIVETIC en 2011 où il supervise l’ensemble des activités opérationnelles. En 2017, il est nommé directeur du développement pour garantir le professionnalisme et la synergie des différentes directions du groupe et y développer une stratégie de différenciation et d’innovation.

Helios GOMEZ

Directeur des Systèmes d'Information

Directeur technique chez Téléperformance en Tunisie pendant 10 ans, ensuite Directeur technique MENAT chez Vocalcom, Hélios Gomez rejoint Vivetic en mars 2017 où il assure le développement des systèmes d'informations et de télécommunications ainsi que la mutation digitale de 3 coeurs de métier de la marque.