Vivetic et la Presse

Soumis par admin_vivetic le ven, 03/29/2013 - 11:15

Externalisez et optimisez votre Relation Abonnés

Centre de contacts 24h/7j/365j permettant flexibilité et réactivité

1000 collaborateurs dont 450 opérateurs et conseillers spécialistes de la Relation Clients

Lecture optique et structuration d'articles

Certification NF345 – Centre de relation clients en cours

Collaborant depuis 17 ans avec des titres de presse reconnus, VIVETIC prend en charge la gestion de 10 millions d’abonnements par an. Nous offrons une gamme de services riches et personnalisés dédiés à la satisfaction de vos abonnés, à la maîtrise de votre notoriété et à la qualité de vos contenus.

Avec 1.000 collaborateurs en CDI dont 450 opérateurs et conseillers experts de la Relation Abonnés, nous vous proposons un service 7j/7, 24h/24 en équipes dédiées ou mutualisées.

Nos collaborateurs francophones et francophiles, de niveau BAC+2 minimum, disposent d’une parfaite élocution, grammaire et syntaxe sans aucune trace d’accent pour optimiser la gestion de votre portefeuille abonnés et le traitement de documents complexes.

Gestion de la relation abonnés multicanal (voix, emails, courriers)

Dématérialisation online et offline : coupons, courriers, règlements,
réclamations, bons de commandes
Traitement des moyens de paiement : chèques, mandats, virements, espèces
Traitements des appels, des courriers et des emails : demandes
d’informations, changement d’adresses, réclamations

Découpage et mise en ligne d'articles

Numérisation, OCR / saisie, structuration XML
Edition numérique : mise en ligne quotidienne d’articles
Saisie online d’informations diverses sur interface client

Pige audio et web

OCR et saisie de piges presse
Découpe, structuration et montage de revues de presse
Transcription de piges audiovisuelles

E-réputation et modération des commentaires

Veille et traitement 7j/7, 24h/24
Modération de forums ou de tchat
Modération à priori ou a posteriori
Animation de conversations sur votre site (Facebook, Twitter, etc…)

VIVETIC s’appuie sur des managers piliers expérimentés et une démarche d’amélioration continue. Nous sommes certifiés ISO 9001 et en cours de certification NF345 – Centre de relation clients.

VIVETIC en 2012 c'est :