Une charte qualité, VIVETIC certifié ISO 9001:2008

Les sites de production (France et Madagascar) ainsi que l'agence commerciale sont certifiés ISO 9001:2008 depuis 2010, sous l'intitulé "Le traitement multicanal des flux d'informations de la relation clients".

Cette certification inclut le centre de traitement des données et le call center, de la numérisation à l’aboutissement du traitement.
La démarche qualité de Vivetic a pour objectif unique d’améliorer les performances au service du client.

Système de Management de la Qualité (SMQ)

Le SMQ s’inscrit dans une politique d’amélioration continue privilégiant l’efficacité, en cohérence avec les objectifs définis dans la Politique Qualité :

1. Améliorer la satisfaction client, meilleur gage du développement et de la pérennité de Vivetic. Elle est mesurée par une enquête annuelle de satisfaction en ligne, des comités de pilotage au niveau de la direction et des réunions périodiques au niveau des opérationnels.
2. Rendre plus efficace la contribution de chaque collaborateur de Vivetic au service des objectifs de l'entreprise, dans un enjeu de progression des compétences, d'optimisation et de gestion des interfaces et des ressources.
3. Optimiser le processus d’amélioration continue sur l'évolution des processus, la formation des collaborateurs, la veille technologique : de la détection des anomalies, à leur analyse, la compréhension des causes et leur résolution. L'exploitation des non-conformités est pilotée par le Directeur Qualité et implique tous les managers, premiers responsables de la définition des actions correctives.
4. Fiabiliser les infrastructures et ses outils, via une politique de sécurité informatique et une charte d’utilisation de l’infrastructure informatique signée par tous les collaborateurs  pour renforcer un environnement de production stable, redondant, sécurisé et constamment surveillé au service des clients.
5. Développer un système de reportings pertinents, documents de pilotage des activités, partagés avec les clients permettant de maîtriser et sécuriser la traçabilité des données, de suivre en temps réel et en multi-site l'activité et la qualité des services.
6. Encourager un mode de fonctionnement basé sur la relation client / fournisseur interne, qui se traduit par des groupes projet transversaux pour tous les traitements, et une méthodologie projet partagée avec les clients.

Démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE)

Depuis plus de 17 ans, Vivetic privilégie les valeurs humaines et le bien-être des collaborateurs. Nous avons mis à disposition un médecin, une infirmerie et une pharmacie au sein du Centre de Traitement, disponibles pour les collaborateurs et leur famille, un centre de documentation et d'information multimédia, un comité d'entreprise, des associations sportives…
Entreprise éthique et responsable, Vivetic s’engage à concrétiser ses engagements courant 2012 par un label de responsabilité sociale et environnementale (RSE).