Une charte qualité, une Certification ISO en cours

Depuis fin 2008 et jusqu'au début de 2010, Vivetic est en cours de mise à niveau pour être certifié ISO 9001 version 2008. Ancien consultant qualité, Francois Schmitt, le directeur du centre de traitement, est le responsable de ce dossier.

La mise en place d’une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer les performances de la structure au service du client.

Système de Management de la Qualité (SMQ)

Ce projet s'inscrit donc dans la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité, dont une politique d'amélioration continue, regroupant des actions qui doivent contribuer à ce principal résultat attendu de la démarche qualité :

1. Améliorer la satisfaction client, la qualité des services à nos clients : leur satisfaction est le meilleur gage du développement et de la pérennité de VIVETIC,
2. Créer des réflexes types clients/fournisseurs internes au travers de l'approche processus, afin de s'organiser autour de responsabilités définies, assurant aux collaborateurs la bonne compréhension de leur rôle, reposant sur des ressources suffisantes et des objectifs clairs et mesurés,
3. Instaurer un processus d'amélioration continue sur l'évolution des processus, la formation des collaborateurs, la veille technologique : de la détection des anomalies, à leur analyse, la compréhension des causes, leur résolution,
4. Rendre plus efficace la contribution de chaque collaborateur de Vivetic par rapport aux objectifs de l'entreprise, dans un enjeu de progression des compétences, d'optimisation et de gestion des interfaces et des ressources, de développement de la transversalité entre services,
5. Fiabiliser les infrastructures et ses outils permettant de maintenir un environnement de production stable, redondant, sécurisé et constamment suveillé au service des clients,
6. Mettre en place un système de reporting permettant de maîtriser et sécuriser la traçabilité des données, de suivre en temps réel et en multi-site l'activité et la qualité des services.

Charte de qualité

Pour chacune de nos prestations, nous nous engageons :

• A élaborer un cahier des charges adapté aux besoins de nos clients pour toute offre de service. Le cahier des charges ainsi établi vaut engagement de notre part.
• A informer le client de toute évolution qui modifierait la nature de l'offre de service ou qui entraînerait une révision de nos tarifs.
• A n'accepter que les missions dont la cohérence est en accord avec le cahier des charges et nous nous portons garant de notre équipe, de notre matériel, de l'engagement qualité de notre organisation et de nos sous-traitants éventuels.
• A maintenir le degré de qualité auquel nous nous sommes engagés en matière de compétence et de qualification de notre équipe, de notre matériel, de l'engagement qualité de notre organisation et de nos sous-traitants éventuels.
• A respecter le secret professionnel et à mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la sécurisation de l'accès à l'information.
• A n'utiliser les informations du fichier client que dans le cadre du ou des service(s) concerné(s) et contractualisé(s) avec le client conformément à la législation en vigueur suivant la loi Informatique et Liberté de juillet 1976 et ses décrets d'application.
• A conclure avec chaque client un contrat de services en conformité avec le contexte légal et les spécificités professionnelles afférentes.