Vivetic, une entreprise éthique et responsable

Parce qu’un client satisfait est un client fidélisé, Vivetic traduit aussi cette conviction par la gestion de ses ressources humaines : un salarié satisfait est un salarié performant.

La compétence : une composante de la performance

Vivetic a construit sa performance de la relation clients par un travail continu de professionnalisation de ses salariés et un investissement formation important. Les actions de développement de compétences sont déclinées autour des 3 axes : culture de la relation clients, culture technologique et culture managériale. Ainsi, chaque collaborateur est «outillé» et responsabilisé pour inventer le code de la relation client adapté à chaque client.

Une démarche proactive

Souvent comparée à un travail d’équilibriste, la relation client est un subtil dosage de respect des procédures et d’empathie. Ainsi, mettre le client au centre est pour chacun de nos collaborateurs le levier de sa motivation et de son implication. La démarche proactive est dans l’ADN de Vivétic : un véritable état d’esprit !

Un coup d’avance

Réunir la voix et la data dans un même centre nécessite une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences efficace. De nombreuses opportunités favorisent la promotion interne et les évolutions de carrière. Chaque année, la direction des ressources humaines prend 10 engagements sur l’axe GPEC Cadres.

Une logique de coopération

Composante clé de la culture d’entreprise, « le vivre ensemble à Vivetic » se construit chaque jour dans le cadre de relations sociales constructives, dans un esprit d’ouverture et un souci de transparence. De fait, ces valeurs se retrouvent mobilisées dans les coopérations nécessaires aux projets d’outsourcing de nos clients.