Une organisation structurée pour une efficacité opérationnelle

Grâce à une remise en cause régulière aussi bien sur les domaines techniques qu'humains, notre centre de traitement a évolué de 30 à 1.000 personnes en seize années, ce qui lui a permis de développer son chiffre d'affaires de 15 à 30 % par an ces dernières années.

Entre nos clients, notre agence et les centres de traitement, nous avons mis en place une organisation rodée assortie d'une communication fluide.

En France et à Madagascar, les équipes collaborent au quotidien à la réussite des commandes, mettent à disposition, en amont des projets, l’expérience et la maîtrise transformée en dynamique de conseil.

Décembre 2010, Vivetic est certifié par la norme ISO 9001 V2008, grâce notamment à l’efficacité de son système d’information dans l’automatisation de certains process et reporting, mais aussi et surtout, par la qualité de sa stratégie de gestion relation clients.

Parce que vos besoins en solutions et en capacité de traitements sont fluctuants et que les nouveaux médias évoluent, Vivetic se doit de pouvoir répondre à toutes vos demandes, vous conseiller et vous apporter les meilleurs délais.

• Le centre de formation incorporé à Vivetic intègre les nouvelles technologies
• Des opérateurs pluridisciplinaires grâce aux formations transversales métier
• La capacité d’augmenter rapidement le volume de traitement de plus de 20% sous 72 heures, au cas par cas
• Une répartition équilibrée entre les équipes dédiées (BPO) et les commandes par lot (Batch) permettant souplesse, réactivité et une mise en place simple et rapide des prestations.

Le Centre de Traitement, un organigramme performant et structuré

Les prestations au Centre de Traitement sur Tananarive sont organisées dans le cadre d’un environnement de production industriel, sécurisé, redondant et performant.

Optimiser chaque jour une cinquantaine de livraisons différentes, de multiples équipes dédiées requièrent une capacité à structurer, à faire évoluer l'organigramme, à s'appuyer sur une politique de gestion des compétences et des carrières.

Deux providers sur trois satellites et trois types de transmission (WIMAX, ADSL, BLR) sont concentrés sur un routeur répartiteur. Cette solution évite les coupures et baisses intempestives. Par ailleurs, le centre est déjà relié par la fibre optique internationale depuis mi-2009.

L'organigramme du Centre de Traitement VIVETIC est structuré autour de méthodologies, d’outils de pilotage et dans un espace permettant accueillir à ce jour plus de 1.200 collaborateurs, dont une centaine de cadres, autour de 7 axes clés :
   1. Comité de direction
   2. Planning et méthodes
   3. Informatique
   4. Ressources humaines
   5. Ateliers dédiés
   6. Ateliers spécialisés
   7. Assistance marketing et suivi commercial

Il peut également s’adosser à son backup déporté, autonome.

200 collaborateurs travaillent sur un site distant avec une autonomie complète de production tant en terme matériels, logistique que des flux.