Les prestations assurées par VIVETIC sont complémentaires
et vous permettent d'assurer la transversalité de la Relation Clients

ANIMATION

Spécialité de la société, l'animation de site, de blog, de forum ou de tchat,... est une étape incontournable au lancement ou à la relance de votre site web. Assurée par des professionnels, l'animation, se faisant de façon anonyme, garantit la fidélité des internautes sur votre interface. En effet, nos animateurs spécialisés se fixent pour objectif de transformer les visiteurs de votre site en abonnés, tout en faisant respecter la charte éthique que vous voulez faire appliquer sur votre plateforme web. Par ailleurs, nos chargés de projet, dans leur processus de travail, vous livrent régulièrement un reporting sur l'état des travaux effectués.

ARCHIVAGE

Que ce soit pour préserver un capital documentaire ou permettre d’y accéder rapidement,

• la numérisation (scan image sur Paris ou dans vos locaux),
• l’indexation (selon plusieurs critères)
• ou la saisie complète (manuelle ou par lecture optique)

permettront une gestion optimale (GED) de ce capital. Equipé de 5 scans à l'agence parisienne, nous avons une capacité de production de 50.000 pages quotidiennes.

BASES DE DONNEES

La constitution de fichiers structurés reste la principale activité de Vivetic à ce jour. Que ce soit à partir :

• de documents physiques scannés (dans notre agence ou par vos soins),
• de fichiers (images ou non structurés),
• ou encore de recherche (collecte de données via internet ou par téléphone, email,…),

nous vous livrerons un fichier « sur mesure » prêt à être importé dans vos applications. Nous nous adaptons à votre dessin d'enregistrement et au format demandé.

BACK-OFFICE INTERNET

Un site internet est désormais un outil « vivant » qu’il faut alimenter et surveiller en permanence. En direct derrière votre plateforme, nous mettons à jour les informations comme la mise en ligne du « Parisien » tous les matins ou les annonces d’emploi (Cadr'emploi, Paris Job,…), nous modérons les blogs (textes, images, sons) comme pour Skyrock Blog ou répondons aux questions de vos internautes.

CENTRE DE CONTACTS

Au-delà du simple contact téléphonique, notre centre gère les 360° de votre relation clients en interne à l’exception de l’éditique. Après la numérisation de vos données, nous pouvons en assurer l’enrichissement, ainsi que l’exploitation quotidienne pour une relation clients multicanal performante.   Nous effectuons les prestations de qualifications et mises à jours de bases de données et détectons des projets pour le compte de nos clients.

DEMATERIALISATION

Que ce soit pour accélérer le traitement d'un document ou pour en assurer un archivage électronique (GED), nous commencons par deux étapes : numériser le document puis l'indexer selon les critères nécessaire au tri (date, référence, mots-clés, type,...). Notre agence assurera la première sur Paris et notre centre la deuxième dans des délais très courts.

MODERATION

Il existe deux types de modération :

• Une modération automatique : Basée sur le traitement par un moteur syntaxique, ce type de modération est partiel, aléatoire et souvent mal perçu par les internautes car sans nuances. La liste des mots qui seront automatiquement rejetés par le moteur ne peut être exhaustive, le langage des internautes étant large et créatif (verlan, abrégé,…). Ce moteur peut être, par contre, constituer une aide.
• Une modération humaine : Après avoir défini ensemble le cahier des charges en fonction du cadre légal et de votre ligne éditorial, nous formons le nombre nécessaire de modérateurs pour répondre à vos besoins en terme de volumes et plages horaires.