Relation Clients

VIVETIC : Votre centre de Relation Clients externalisé

Une gestion optimale de la relation clients est essentielle à la réussite de votre entreprise pour détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister et sécuriser votre portefeuille clients. Avec de 16 années d’expérience, Vivetic est en mesure de répondre à tous vos besoins en matière de relation clients, ce que nous appelons couramment la gestion multicanal à 360°.

Centre d’appels externalisé

Véritable effet de levier, une gestion externalisée des appels entrants et sortants vous permet de conquérir de nouveaux marchés et de fidéliser votre portefeuille clients existant à moindre coût.

Avec 100 positions dédiées au centre d’appels et 350.000 appels traités par mois, nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie de vos clients : prospection, support et fidélisation. Nous mobilisons une équipe de collaborateurs francophones et francophiles à Madagascar dédiés à vos projets.

Traitement d’emails

Le traitement de vos emails entrants est chronophage et mobilise des collaborateurs en interne sur un processus sans valeur ajoutée. Il est cependant essentiel au développement de votre activité car il devient le principal canal de communication avec vos clients et prospects (commandes de produits, demandes de renseignements, plaintes, SAV…).

Nous traitons 500.000 emails par mois pour le compte de nos clients. Nos collaborateurs malgaches maitrisent parfaitement la syntaxe, l’orthographe et la grammaire française et apporterons une solution sur mesure dans le traitement de chaque email. En externalisant la gestion de vos emails entrants et sortants chez Vivetic, vous augmenterez la productivité de votre service et améliorerez votre satisfaction clients.

Animation de Tchat

Nouveau canal de communication utilisé par les entreprises et les particuliers, le tchat vous permet d’avoir une interaction plus rapide avec vos clients. Vous pouvez susciter une prise de contacts, séduire de nouveaux clients, mieux les connaitre, les rassurer, dénicher des partenaires…

Avec plus d’un million de conversations traitées par mois, nous sommes en mesure de gérer l’animation de votre tchat de manière personnalisée et non intrusive à un coût compétitif.

Click to Call / Click to Tchat

Facile d’utilisation, le Click to Call et le Click to Tchat permettent aux internautes d’avoir rapidement la réponse à leur question et donc d’améliorer la satisfaction clients et vos prospects. Nous traitons 100.000 conversations par mois et disposons de l’expertise nécessaire pour répondre à tous vos besoins. En externalisant ces outils de communication instantanée, nous sommes en mesure de gérer de manière personnalisée vos supports Click to Call et Click to Tchat 24/7/365.

Gestion du courrier

La gestion du courrier est une tâche fastidieuse mais indispensable car ce canal de communication traditionnel est essentiel pour vos clients (demandes de renseignements, changement d’adresse, formulaires de souscription, réclamations…).

Avec 500.000 courriers entrants et sortants traités par mois, nous disposons de l’expertise nécessaire pour gérer la totalité du processus courrier : prise en charge à la réception, ouverture, numérisation, traitement de la réponse, impression, pliage, mise sous pli et affranchissement.