Les prestations assurées par VIVETIC sont complémentaires et vous permettent d'assurer la tranversalité de la Relation Clients

ANIMATION

Pour lancer un site ou le faire vivre, un animateur permettra, éventuellement de façon anonyme, de vous décharger de cette tâche indispensable. L’animation d’un site, principalement, communautaire prend des formes variées et en constante évolution. Elles ont pour objectif la fidélisation et la viralité avec des outils comme, le forum, le blog, la notification, les dossiers thématiques, le chat... Avec les outils de votre plateforme ou ceux que nous vous préconiserons, Vivetic animera, recadrera ou censurera les contenus suivant la charte établie ensemble, protègera et répandra votre marque sur le net en vous faisant un reporting régulier.

ARCHIVAGE

Que ce soit pour préserver un capital documentaire ou permettre d’y accéder rapidement, la numérisation (scan image sur Paris ou dans vos locaux), l’indexation (selon plusieurs critères) ou la saisie complète (manuelle ou par lecture optique) permettront une gestion optimale (GED) de ce capital. Equipé de 5 scans à l'agence parisienne, nous avons une capacité de production de 50.000 pages quotidiennes.

BASES DE DONNEES

La constitution de fichiers structurés reste la principale activité de Vivetic à ce jour. Que ce soit à partir de documents physiques scannés (dans notre agence ou par vos soins), de fichiers (images ou non structurés), ou encore de recherche (collecte de données via internet ou par téléphone, email,…), nous vous livrerons un fichier « sur mesure » prêt à être importé dans vos applications. Nous nous adaptons à votre dessin d'enregistrement et au format demandé.

BACK-OFFICE INTERNET

Un site internet est désormais un outil « vivant » qu’il faut alimenter et surveiller en permanence.    En direct derrière votre plateforme, nous mettons à jour les informations comme la mise en ligne du      « Parisien » tous les matins ou les annonces d’emploi (Cadr'emploi, Paris Job,…), nous modérons les blogs (textes, images, sons) comme pour Skyrock Blog ou répondons aux questions de vos internautes.

CENTRE DE CONTACTS

Au-delà du simple contact téléphonique, notre centre gère les 360° de votre relation client en interne à l’exception de l’éditique. Après la numérisation de vos données, nous pouvons en assurer l’enrichissement, ainsi que l’exploitation quotidienne pour une relation client multicanal performante.   Nous effectuons les prestations de qualifications et mises à jours de bases de données et détectons des projets pour le compte de nos clients.

DEMATERIALISATION

Que ce soit pour accélérer le traitement d'un document ou pour en assurer un archivage électronique (GED), nous commencons par deux étapes : numériser le document puis l'indexer selon les critères nécessaire au tri (date, référence, mots-clés, type,...). Notre agence assurera la première sur Paris et notre centre la deuxième dans des délais très courts.

MODERATION

Il existe deux types de modération :

• Une modération automatique : Basée sur le traitement par un moteur syntaxique, ce type de modération est partiel, aléatoire et souvent mal perçu par les internautes car sans nuances. La liste des mots qui seront automatiquement rejetés par le moteur ne peut être exhaustive le langage des internautes étant large et créatif (verlan, abrégé,…). Ce moteur peut être par contre être une aide.
• Une modération humaine : Après avoir défini ensemble le cahier des charges en fonction du cadre légal et de votre ligne éditorial, nous formons le nombre nécessaire de modérateurs pour répondre à vos besoins en terme de volumes et plages horaires.