Les services spécialisés, de multiples process

La moitié de nos traitements portent sur des dossiers ponctuels, dont certains récurrents. En effet, un ouvrage, une opération marketing ou la mise en ligne d'un catalogue sont souvent effectués sur la base de délais de traitement allant de quelques heures à quelques mois.

Les prestations vont s'établir selon de multiples processus suivant le contenu, le format des documents (structurés, semi-structurés,...), la présentation, les informations à traiter.

Du mode d'indexation manuelle au mode de reconnaissance automatique de documents (RAD, LAD, OCR, ..), la dématérialisation va adapter les outils, les compétences spécialisées.

900 postes en réseau avec 10 serveurs assurent quotidiennement le traitement équivalent de :

• 30 000 coupons manuscrits,
• 2.000 annonces,
• 100.000 chèques,
• 70.000 sms personnalisés,
• 4 millions de caractères en double saisie,
• 15 millions de signes en OCR,…

Ce type de prestations est réparti sur 10 équipes :

• 2 équipes Base de Données (Batch 1, Batch 2) : coupons, chèques, formulaires, commandes, factures, annuaires, jeux-concours font l'objet de savoir-faire spécifiques par champ traité, adossé à des référentiels puissants. Des technologies mises à disposition par nos techniciens permettent de mutualiser des process de saisie manuelle et d'outils de reconnaissance. La flexibilité de capacité de production (50.000 h/mois) permet de traiter jusqu'à 100.000 coupons par jour depuis 6 ans pur une opération humanitaire majeure.
• 1 équipe XML (Batch 4) : le balisage XML fait maintenant l'unanimité, même si nous traitons encore parfois des dossiers en HTML, XHTML ou SGML. Les mêmes contenus peuvent ainsi aussi bien servir pour un usage multimédia, que pour une mise en page automatisée. L'outil Clipping développé par nos ingénieurs est utilisé pour dématérialiser tout support presse : extraire le données des documents, les qualifier, les mettre en forme, les compléter pardes prestations d'expertise humaine.
• 1 équipe texte (Batch 3) : activité historique de Vivetic, mais ne représentant plus que 6 % du C.A. ; cette équipe numérise des ouvrages de littérature (Dictionnaires en nouveau ou ancien français, romans,...), ou technique (juridiques, fiscal, scientifique,...)
• 1 équipe back-office internet (BPO 3) : de la dématérialisation d'annonces à la mise en ligne d'informations, à l'enrichissement des données de vos fichiers, au traitement de CV, de mise à jour d'adresses, des compétences et des techniques permettant de traiter en délai H ou J.
• 4 équipes (BPO 1, BPO 2, BPO 4, BPO 5) contribuant ensemble pour mener à bien votre campagne webmarketing, ainsi que la gestion optimale de votre relation clients.
• 1 centre de contacts : un tiers des effectifs est déjà en relation permanente avec les clients de nos clients (B to B to C) par mail, sms et chat. En 2009, l'enjeu a été d'associer la voix aux données dans le cadre d'un service "call center". Actuellement, l'enjeu est d'en assurer le déploiement jusqu'à 50 positions à partir de la solution CRM Easyphone d'Altitude marketing. En 2011 le nombre de positions dédiées au call center est passé à 100.