Comment tirer le meilleur d’un prestataire à l’offshore ? Discours de la méthode « Rue du Commerce »

Directeur des Opérations chez Rue du Commerce, Agnès Rosoor a particulièrement apprécié la réactivité et l’esprit d’initiatives de son partenaire Vivetic dans la mise en place de process gagnants.


AgnesDans quel contexte avez-vous fait appel à Vivetic ?
Nous avons fait appel à Vivetic à partir de 2012. Dans un premier temps, pour la modération des courriels et le contrôle de la relation entre les clients et les marchands – qualité des réponses des marchands aux clients, sur la forme mais aussi sur le fond, pour nous escalader éventuellement des réponses qui n’auraient pas été conformes à nos standards de qualité. Plus tard, pour améliorer la satisfaction client, nous avons notamment décidé d’élargir les horaires d’ouverture. Nous avons donc commencé à travailler avec Vivetic sur la partie téléphone, pour 30% des volumes d’appels liés à des réclamations à partir de l’été 2013. En Savoir Plus...