Relation Clients (voix, email, tchat, courrier)

Soumis par admin_vivetic le ven, 03/30/2012 - 12:25
Relation Clients
(voix, email, tchat, courrier)
La Relation Clients à 360° au service de l’optimisation de votre ROI

Une gestion optimale de la relation clients est essentielle à la réussite de votre entreprise pour détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister et sécuriser votre portefeuille clients. Avec ses 17 années d’expérience et 1000 collaborateurs francophones et francophiles, Vivetic peut répondre à tous vos besoins en matière de gestion de la relation clients, une gestion multicanal à 360°, à votre mesure.

Gestion d'appels entrants / sortants

Conquérir de nouveaux marchés et fidéliser votre portefeuille clients existant à moindre coût. 350 000 appels traités par mois, 200 positions dédiées au call center, 7/24/365.

 

 

Appels entrants

Appels sortants
  • Informations produits et services
  • Support de campagne de communication / marketing
  • Service commercial
  • Prise de commandes
  • S.A.V.
  • Service consommateurs
  • Gestion des campagnes de fidélisation clients
  • Prospection clients
  • Support de la force de vente
  • Qualification de fichiers
  • Télémarketing
  • Relance du processus d'achat
  • Etude de marché et veille concurrentielle
  • Enquêtes satisfaction clients
  • Campagne de fidélisation clients
 

Traitement d'emails

Pérenniser la satisfaction de vos contacts grâce à une réactivité optimisée dans le traitement des e-mails et une réponse personnalisée selon votre cahier des charges. 500 000 emails traités par mois.

Emails entrants

Emails sortants
  • Prise de commande
  • Assistance avant-vente
  • S.A.V.
  • Gestion des réclamations
  • Changement d'adresse
  • Service commercial
  • Recouvrement
  • Qualification des emails
  • Fidélisation
  • Techniques de up et cross-selling
 

Gestion du courrier

La gestion du courrier garantit la traçabilité et la sécurité de vos documents en qualifiant les données et en apportant une réponse personnalisée selon votre cahier des charges. 500 000 courriers entrants et sortants traités par mois.

  • Courriers entrants : demande de renseignements, changement d'adresse, formulaires de souscription, réclamations,…
  • Courriers sortants : réponse personnalisée selon votre cahier des charges et vos délais

Gestion de votre tchat

Par la gestion de tchat , interagir avec vos clients / prospects et susciter une prise de contact de manière personnalisée et non intrusive à un coût compétitif.
Plus d'un million de conversations traitées par mois.

  • Avant-vente : Rassurer les internautes, faciliter la navigation web, constituer des bases de données marketing
  • Vente : Optimisation du taux de conversion, augmentation du panier grâce aux techniques de cross et up-selling
  • Après-vente : Enquête de satisfaction clients grâce à un formulaire interactif en ligne

Click to Call / Click de Tchat

Apporter une réponse personnalisée en instantané à vos clients / prospects afin d'améliorer leur satisfaction.
100 000 conversations traitées par mois, 7/24/365.

  • Rassurer l'internaute, faciliter la navigation sur le site
  • Optimiser le taux de conversion
  • Augmenter le panier grâce aux techniques de cross et up selling