L’Externalisation sur mesure au service de votre expérience clients

Depuis 21 ans, Vivetic, c’est un ADN 100% français qui conçoit et prend en charge des opérations d’outsourcing en relation client, en BPO (Business Process Outsourcing) et en qualification de données.

De la saisie de coupons de promotion, au traitement enrichi de données confidentielles, en passant par la gestion déléguée de services clients multi canaux et d’enquêtes, nous avons un seul objectif : permettre aux entrepreneurs et directions du digital ou de l’expérience client de conquérir, fidéliser de nouveaux clients et/ou diminuer les coûts opérationnels de production.

Initialement connue sous le nom de Saisie.com et co-fondée par Anne Jouan-Laratte, l’entreprise s’appuie sur un centre de services multi canal de plus de 1200 positions dont 550 positions en centre de contacts à Tananarive, à Madagascar et de 1700 collaborateurs. Vivetic, par ses services premium,  s’est imposé comme le leader de l’outsourcing francophone dans l’Océan Indien, notamment en combinant, depuis sa création innovation, R&D, et qualité opérationnelle.

Le siège de Vivetic situé à Pantin, vous propose des solutions de services clients externalisés dans l’externalisation de la gestion de la relation client quel que soit votre secteur d’activité :

E-COMMERCE/VPC • PRESSE/MEDIA  • TELCO •  EDITION • SSII • GRANDE DISTRIBUTION • AGENCES MARKETING • AUTOMOBILE • TRANSPORT & LOGISTIQUE • TOURISME • BANQUE •
ASSURANCE • ELECTRONIQUE • EMPLOI • FORMATION

 

 VIVETIC acteur actif dans l’innovation des start-up :

Portrait Of Female Designer Standing In Modern OfficeVIVETIC accompagne personnellement les fondateurs de start-up dans la réussite de leurs projets. Les fondateurs sont entourés d’une équipe d’experts pour valoriser leur savoir-faire auprès de leurs partenaires (clients, fournisseurs, actionnaires…). Par notre expertise métier, nos équipes maximiseront leur succès en apportant leurs connaissances clients et les solutions aux problématiques auxquelles les fondateurs sont confrontés.

 Vivetic en quelques chiffres

1200
positions dédiées au service clients
1700
collaborateurs francophones en CDI
21
années d'expérience
7
de turnover

 L’équipe dirigeante

 

Noelle COSTA

Noelle COSTA

Présidente

Fondatrice d’Acticia Conseil en 2010, Noëlle Costa compte 15 ans d'expérience dans les métiers du marketing direct et dans l’externalisation des processus métiers (BPO) des entreprises. Elle prend la Présidence de Vivetic en octobre 2017, suite à l’acquisition de la société par Acticia Conseil, et accompagne le développement de l’entreprise tant en termes d’offres dédiées à la relation clients et au BPO, que sur de nouvelles implantations multilingues.

Lalatiana LE GOFF

Lalatiana LE GOFF

Directrice Générale

Lalatiana Le Goff, issue d’EM Lyon, a déployé les stratégies marketing de grands groupes, dont Coca-Cola ces 14 dernières années en Europe et sur l’Océan Indien. Elle pilote les centres de Vivetic pour une réussite des prestations en plaçant la satisfaction client au cœur de ses priorités.

 Kathleen MANEVY

Kathleen MANEVY

Directrice des Ressources Humaines

Après un parcours de près de 10 ans dans le conseil en ressources humaines et la formation, Kathleen Manevy a intégré le monde de la relation client en 2011, chez Webhelp et Acticall. Arrivée chez Vivetic en août 2016 à Madagascar, elle déploie une politique de ressources humaines au service de l’excellence opérationnelle et des clients de la marque.

Jean DENDIEVEL

Jean DENDIEVEL

Directeur des Opérations et du Développement

Avec 13 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Client, Jean Dendievel a managé pendant 3 ans le Service Client de SFR sur 10 sites de production basés dans 4 pays (France, Maroc, Tunisie, Roumanie), avant de rejoindre VIVETIC en 2011 où il supervise l’ensemble des activités opérationnelles. En 2017, il est nommé directeur du développement pour garantir le professionnalisme et la synergie des différentes directions du groupe et y développer une stratégie de différenciation et d’innovation.

 Helios GOMEZ

Helios GOMEZ

DSI Etudes & Projets

Directeur technique MENAT chez Vocalcom Tunisie ensuite directeur technique chez Teleperformance pendant 10 ans, Hélios Gomez rejoint Vivetic en mars 2017 où il assure le développement des systèmes d'informations et de télécommunications ainsi que la mutation digitale de 3 coeurs de métier de la marque.

Tovo RANDRIAMIHAJA

Tovo RANDRIAMIHAJA

Directeur Qualité Madagascar

Avec 10 années d’expérience dans le management de la Qualité et la gestion de production notamment chez SGS, Tovo a pour mission de poursuivre le déploiement d’une politique qualité résolument au service de nos clients, de garantir un niveau de prestations conforme à nos engagements tout en visant l’excellence dans chacun de nos métiers. Il aura comme fil conducteur l’amélioration continue de nos process et de nos compétences, afin de satisfaire et anticiper les besoins de nos clients.

Andry RAMANANJANAHARY

Andry RAMANANJANAHARY

Directrice Administrative et Financière

Avec ses 13 années d'expérience dans le domaine de la Finances et de la comptabilité dont 10 en tant que responsable contrôle de gestion à Pole Emploi Hauts-de-France. Andry a intégré l'équipe dirigeante en septembre 2017 avec pour mission la gestion de la direction financière des différentes entités du groupe.

Xavier THOBOIS

Xavier THOBOIS

Directeur Commercial

Diplomé de l'ESC Paris, Xavier THOBOIS, est depuis 18 ans un expert du BPO et depuis 24 ans dans le monde du BPO. Il a managé des équipes commerciales et développé des stratégies ambitieuses, chez Swiss Post Solutions, Asterion ainsi que chez Numen. Xavier a rejoint VIVETIC pour accompagner et développer les offres digitales back et front offices, structurer l'organisation commerciale, lui insuffler une dynamique en phase avec les objectifs et les valeurs de l'entreprise.