L’Externalisation sur mesure au service de votre expérience clients

Depuis 21 ans, Vivetic, c’est un ADN 100% français qui conçoit et prend en charge des opérations d’outsourcing en relation client, en BPO (Business Process Outsourcing) et en qualification de données.

De la saisie de coupons de promotion, au traitement enrichi de données confidentielles, en passant par la gestion déléguée de services clients multi canaux et d’enquêtes, nous avons un seul objectif : permettre aux entrepreneurs et directions du digital ou de l’expérience client de conquérir, fidéliser de nouveaux clients et/ou diminuer les coûts opérationnels de production.

Initialement connue sous le nom de Saisie.com et co-fondée par Anne Jouan-Laratte, l’entreprise s’appuie sur un centre de services multi canal de plus de 1200 positions dont 550 positions en centre de contacts à Tananarive, à Madagascar et de 1700 collaborateurs. Vivetic, par ses services premium,  s’est imposé comme le leader de l’outsourcing francophone dans l’Océan Indien, notamment en combinant, depuis sa création innovation, R&D, et qualité opérationnelle.

Le siège de Vivetic situé à Pantin, vous propose des solutions de services clients externalisés dans l’externalisation de la gestion de la relation client quel que soit votre secteur d’activité :

E-COMMERCE/VPC • PRESSE/MEDIA  • TELCO •  EDITION • SSII • GRANDE DISTRIBUTION • AGENCES MARKETING • AUTOMOBILE • TRANSPORT & LOGISTIQUE • TOURISME • BANQUE •
ASSURANCE • ELECTRONIQUE • EMPLOI • FORMATION

 

 VIVETIC acteur actif dans l’innovation des start-up :

Portrait Of Female Designer Standing In Modern OfficeVIVETIC accompagne personnellement les fondateurs de start-up dans la réussite de leurs projets. Les fondateurs sont entourés d’une équipe d’experts pour valoriser leur savoir-faire auprès de leurs partenaires (clients, fournisseurs, actionnaires…). Par notre expertise métier, nos équipes maximiseront leur succès en apportant leurs connaissances clients et les solutions aux problématiques auxquelles les fondateurs sont confrontés.

 Vivetic en quelques chiffres

1200
positions dédiées au service clients
1700
collaborateurs francophones en CDI
21
années d'expérience
7
de turnover

 L’équipe dirigeante

Anne LARATTE

Anne LARATTE

Directrice Générale et Co-fondatrice

Motivée par l’entreprenariat et l’innovation, Anne Laratte co-fonde Saisie.com en 1996 qui deviendra VIVETIC en 2006. Elle pilote et déploie la stratégie de positionnement du groupe autour d’une culture de la relation client et de l’excellence opérationnelle, et d’une politique de développement durable.

 Lalatiana LE GOFF

Lalatiana LE GOFF

Directrice Vivetic Madagascar

Lalatiana Le Goff, issue d’EM Lyon, a déployé les stratégies marketing de grands groupes, dont Coca-Cola ces 14 dernières années en Europe et sur l’Océan Indien. Elle pilote les centres de Vivetic sur Tananarive pour une réussite des prestations en plaçant la satisfaction client au cœur de ses priorités

Kathleen MANEVY

Kathleen MANEVY

Directrice des Ressources Humaines Madagascar

Après un parcours de près de 10 ans dans le conseil en ressources humaines et la formation, Kathleen Manevy a intégré le monde de la relation client en 2011, chez Webhelp et Acticall. Arrivée chez Vivetic en août 2016 à Madagascar, elle déploie une politique de ressources humaines au service de l’excellence opérationnelle et des clients de la marque.

 Helios GOMEZ

Helios GOMEZ

DSI Etudes & Projets Madagascar

Directeur technique MENAT chez Vocalcom Tunisie ensuite directeur technique chez Teleperformance pendant 10 ans, Hélios Gomez rejoint Vivetic en mars 2017 où il assure le développement des systèmes d'informations et de télécommunications ainsi que la mutation digitale de 3 coeurs de métier de la marque.

Tovo RANDRIAMIHAJA

Tovo RANDRIAMIHAJA

Directeur Qualité Madagascar

Avec 10 années d’expérience dans le management de la Qualité et la gestion de production notamment chez SGS, Tovo a pour mission de poursuivre le déploiement d’une politique qualité résolument au service de nos clients, de garantir un niveau de prestations conforme à nos engagements tout en visant l’excellence dans chacun de nos métiers. Il aura comme fil conducteur l’amélioration continue de nos process et de nos compétences, afin de satisfaire et anticiper les besoins de nos clients.

Jean DENDIEVEL

Jean DENDIEVEL

Directeur des Opérations Relation Clients Madagascar

Avec 13 ans d’expérience dans la gestion de la Relation Client, Jean Dendievel a managé pendant 3 ans le Service Client de SFR sur 10 sites de production basés dans 4 pays (France, Maroc, Tunisie, Roumanie), avant de rejoindre VIVETIC en 2011 où il supervise l’ensemble des activités opérationnelles. En 2016, il est nommé directeur adjoint VIVETIC à Madagascar pour garantir le professionnalisme et la synergie des différentes directions du groupe et y développer une stratégie de différenciation et d’innovation

Andrea RAKOTOBE

Andrea RAKOTOBE

Directrice des Opérations Back-Office Data Madagascar

Reconnue pour son professionnalisme et son engagement chez VIVETIC depuis 19 ans, Andréa Rakotobe a occupé des postes de préparatrice, coach, manager, responsable de production et récemment de responsable du département Back-Office Data de la marque. Son parcours de carrière fait d'elle une experte de la production

Olivier PELLEVOIZIN

Olivier PELLEVOIZIN

Directeur du Développement Pantin

Passionné par la relation client depuis plus de 25 ans et fort de son expertise, Olivier Pellevoizin a créé et développé des projets multi-canaux pour les plus grands groupes en France et à l'international. Il accompagne nos clients dans la mise en œuvre opérationnelle dans leur stratégie de la relation client.