Notre démarche qualité ambitieuse

Nos certifications et normes

Depuis sa création en 1996, Vivetic ambitionne d’offrir une externalisation francophone agile et performante des métiers de la Relation Client. Les certifications acquises depuis 2010 démontrent une volonté de faire reconnaître notre professionnalisme et le respect de nos engagements sur l’ensemble de nos prestations.

L’acquisition de Vivetic par le groupe Acticia Conseil en Octobre 2017 tourne une nouvelle page de son histoire, dans une vision de développement, d’amélioration continue et de création de valeur.

Dans ce cadre, le groupe Acticia Conseil a défini quatre orientations stratégiques :

  • Développer une expertise complète en externalisation et industrialisation des processus de la relation client ;
  • Accélerer l’implantation sur de nouvelles localisations pour répondre aux attentes des clients ;
  • Proposer des prestations multilingues aux clients internationaux ;
  • Renforcer la capacité d’investissement de Vivetic.

Notre politique qualité évolue en ce sens, elle vise à renforcer la satisfaction de nos clients et de chaque entité, ressource en lien avec Vivetic, en prenant en compte leurs exigences et en intégrant la qualité et l’excellence au coeur de nos activités au quotidien, dans chaque département de l’entreprise.

Cette politique s’articule autour de chacun des processus définis dans notre Système de Management Qualité, et s’appuie sur des engagements de :

  • Professionnalisme, par la maîtrise des différents métiers de Vivetic
  • Dynamisme, proactivité et réactivité au sein des équipes, par l’écoute attentive des besoins de nos clients
  • Montée en compétence, à tous les niveaux, et pour tous les intervenants
  • Innovation dans la manière de penser et d’agir : Donner un sens à ce que l’on fait et peenser autrement.

Nous nous appuyons sur tous nos pilotes de processus, mais aussi sur tout l’ensemble du personnel pour faire vivre ces engagements, chaque jour, dans chacune de nos actions.

Notre démarche qualité, qui évolue vers la norme ISO 9001 version 2015, confirme notre volonté d’amélioration et d’innovation permanentes.

       

 

 

Réglement Général de Protection des données

La législation française en matière de protection des données à caractère personnel remonte à plus de 40 ans, avec la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978. Ce texte a été adopté pour protéger les citoyens français des potentielles dérives du fichage et s’est développé en parallèle à l’évolution de l’informatique.

La loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements des données à caractère personnel, puis la loi Lemaire du 07 octobre 2016, plus communément appelée loi sur la république numérique, sont venues renforcer la législation dans ce domaine.

Par la suite, la réglementation française sur la protection des données à caractère personnel a été remplacée par un texte européen qui uniformise les règles en vigueur dans les 28 pays membres de l’UE. Mise en application depuis le 25 mai 2018 sous le nom de RGPD ou «Règlement Général sur la Protection des Données», cette nouvelle législation renforce les grands principes de la loi Informatique et Libertés en amplifiant les droits des citoyens et leur permettant plus de maîtrise sur leurs données.

Le RGPD a pour ambition d’accorder à toutes les personnes résidant en Europe plus de protection et de visibilité sur l’utilisation et le contrôle de leurs données personnelles, mais aussi de responsabiliser les sociétés qui traitent ces données à caractère personnel. Son contenu s’appliquera à toute entreprise qui manipule des informations concernant des résidents européens, y compris si celle-ci est basée hors de l’UE.

Faisant de la protection des données l’une de ses principales priorités et ayant plusieurs années d’expérience dans les opérations d’outsourcing en relation client, en BPO et en qualification de données, VIVETIC s’est conformé au RGPD pour donner à ses clients l’assurance d’une sécurisation en termes d’utilisation et protection de leurs données.

Cette mise en conformité implique notamment la mise à jour des documents administratifs régissant le traitement de chacun de ses clients, ainsi que le renforcement des mesures techniques et organisationnelles encadrant les prestations.

Pour cela, VIVETIC s’appuie sur son Système de Management de la Qualité, en place depuis plus de 10 ans, et certifié sous le label ISO 9001 2015.

VIVETIC a nommé son Délégué à la Protection des Données afin de piloter et accompagner cette démarche, en totale collaboration avec chaque département de l’entreprise.