Vos coûts fixes deviennent des coûts variables

Dédier une équipe au besoin d’un client permet de s’adapter à celui-ci en tous points :

• Le chef de projet et ses collaborateurs deviennent des spécialistes du traitement au même titre que des collaborateurs du client. Certains chefs de projet du centre sont détachés ponctuellement ou à longueur d’année par le client afin d’assurer la meilleure passation des consignes et une optimisation des traitements offshore. Nous appellons cette co-traitance le « duoshore ». A l’inverse, le chef de projet du centre peut venir en formation chez le client.
• Les horaires sont alors adaptés dans la plage maximum de 24h/24, 365 jours par an.
• Une phase pilote définit les process, les compétences, la structure et les matériels, valide les résultats attendus.
• Les outils et process sont optimisés tout au long de la mise en oeuvre de l'externalisation du process, bénéficiant d'une mise à disposition des acquis technologiques du centre.

Le centre de traitement gère à ce jour sur Antananarivo une quinzaine d’équipes dédiées (BPO) de 6 à 280 personnes pour quatorze clients différents.

Le duoshore chez Vivetic repose sur une collaboration pérenne et dynamique :

• Un système réactif et adapté aux besoins spécifiques, avec adaptations aux fluctuations du marché donc des volumes.
• Un accompagnement d'experts de la maturation du besoin à la rédaction des cahiers des charges, l'adéquation des outils de reporting, des moyens techniques dédiés.
• Un système moins coûteux en investissement et en exploitation.
• Un contrat de services assurant une garantie de résultats, de conformité avec vos indicateurs.