Deliveroo remporte le titre « Elu Service Client 2019 »

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Elu Service Client de l’année 2019 Nous souhaitons féliciter notre partenaire Deliveroo qui à remporter le prix Elu Service Client de l’année 2019. Pour rappel, Deliveroo c’est de la livraison rapide que le client peut…

L’externalisation du service relation client, garant d’un partenariat durable

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L’externalisation de la relation-client est primordiale au sein d’une société car les clients sont au cœur de l’activité d’une entreprise. D’où l’importance de confier cette lourde tâche à un spécialiste…

DES MANAGERS CENTRE DE CONTACT DELIVEROO (Réf : Manager DLV)

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VIVETIC, leader de l’Expérience Client externalisée dans l’Océan Indien, recrute dans le cadre de son développement : DES MANAGERS  CENTRE DE CONTACT DELIVEROO (Réf : Manager DLV) Rattaché(e) au Responsable Plateau,…

La gestion de la RGPD chez le leader de la Relation Clients

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Qu’est ce que la RGPD ? La RGPD, ce nouveau Règlement Européen applicable à partir de Mai 2018 concerne la protection des données personnelles. Il s’étend à l’ensemble des entreprises,…

Comment optimiser votre contenu web ?

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Le content marketing a déjà mainte fois prouvé son efficacité et son potentiel. Créer du contenu permet d’attirer et d’acquérir une audience, avec pour principal objectif de transformer ces suspects…

Pourquoi dématérialiser ?

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Pourquoi dématérialiser ? Dématérialiser ou pas ? Telle est toujours la question pour bon nombre d’entreprises. Pour certain, la dématérialisation est un effet de mode, une obligation plus qu’une nécessité….

KPI : les objectifs fixés sont ils atteints ?

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Aujourd’hui, près de la moitié des entreprises peine à atteindre leurs objectifs en termes de délai de réponse, tous canaux confondus. La réalité est souvent plus contrastée que les objectifs…

Mesurer la satisfaction de vos clients

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Les clients ne sont pas toujours fidèles aux marques, un rien leur pousse à changer . Pour les garder, il faut les comprendre et être « la » marque qu’il…

Campagnes CRM : encore efficace?

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Les campagnes CRM sont elle encore efficace aujourd’hui ? Trop peu d’entreprises estiment que développer son chiffre d’affaires avec des clients existants est nécessaire, voir même primordial. Elles préfèrent acquérir…

L’importance du CRM dans la gestion de la relation client

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Peut être avez vous un projet d’acquisition de CRM ou de refonte d’un outil vieillissant ? Vous avez raison, ce sujet est important ! La gestion de la relation client…

Les nouveautés de la Relation Client en 2018

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Pour bien commencer l’année, les nouveautés de la relation client en 2018! Les messageries instantanées et la relation client Auparavant, ceux qui avaient la cote étaient les appels téléphoniques et…

Noëlle Costa, Présidente de Vivetic

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Acticia Conseil, agence conseil en marketing direct, leader dans le secteur de la vente à distance, vient d’acquérir la société Vivetic, la première plateforme de relation clients de l’Océan Indien….