Vivetic et le Traitement d'Emails

Soumis par admin_vivetic le ven, 03/29/2013 - 08:15

Pour optimiser aux mieux votre relation clients, confiez à un professionnel comme Vivetic le traitement efficace de vos emails !

Votre entreprise pourra ainsi fournir des réponses rapides, précises et personnalisées aux emails de vos clients et/ou fournisseurs. Vous diminuez ainsi le temps de traitement de chaque email et obtenez un retour sur investissement rapide avec nos équipes francophones, de niveau Bacc + 2 minimum (système scolaire français).

Le traitement externalisé du traitement de vos emails vous permettra de :

Réduire vos coûts de gestion
Réduire les délais
Sécuriser et tracer les données entrantes
Partager l’information efficacement
Se concentrer sur le cœur de votre métier

Nous mettrons à votre disposition un historique complet afin que vous puissiez accéder directement tous les envoyés et reçus, pièces jointes pour chaque contact.

Le traitement d'email s'effectuera selon votre cahier des charges et prend en compte vos contraintes de délai.

Notre intervention est réalisée suivant vos besoins :

Suivi de commande
Informations fournisseurs : questions liées aux produits techniques, envoi vers catalogue et/ou fournisseur
Retard de livraisons : retards non anticipés constaté après date de livraison effective annoncée au client
Comptabilité : questions liées au remboursement / incident de paiement
SAV : questions liées à l'absence de SAV (SAV de 1er niveau)
Informations produits : questions liées aux produits sur le site internet, besoin d'accompagnement lors du choix ou de l'achat
Modalités d'achat de solution de financement ou de livraison

Notre capacité :

Réponse préétablie (sans rédaction) : Tri des mails reçus (Objet et Date de réception) + Envoi de réponses
Réponse à rédiger : Tri des mails reçus (Objet et Date de réception) + Rédaction et envoi de réponses