Vivetic et la Relation Clients

Soumis par admin_vivetic le ven, 03/29/2013 - 16:15

Une Relation Clients à 360° au service de l'excellence client

Centre de contacts 24h/7j/365j permettant flexibilité et réactivité

1000 collaborateurs dont 450 spécialistes de la Relation Clients omni-canal

Des équipes dédiées ou en régie formées à la compréhension de votre ADN client

En cours de certification NF345 – Centre de relation clients

Spécialiste de la Relation Clients omni-canal, VIVETIC c’est des services riches et personnalisés dépassant le simple contrat de sous-traitance : la compréhension de votre ADN client adossée à notre expertise proactive est gage de valeur-ajoutée et de réussite pour vos projets.

Avec 1.000 collaborateurs en CDI dont 450 conseillers spécialistes de la Relation Clients, nous vous proposons un service 7j/7, 24h/24 en équipe dédiée ou mutualisée pour toutes vos opérations ponctuelles ou récurrentes.

Nos collaborateurs francophones et francophiles, de niveau BAC+2 minimum, disposent d’une parfaite élocution, grammaire et syntaxe sans aucune trace d’accent pour vous permettre de satisfaire vos clients et conquérir de nouveaux marchés.

Gestion des appels entrants et sortants

SAV / Services consommateurs
Prises de commandes (cross et up selling)
Relances des paniers abandonnés
Création de trafic et télévente
Welcome et VIP call / Campagnes de fidélisation
Enquêtes de satisfaction clients et mesure du NPS
E-reputation : veille sur les blogs/forums et rappel des clients insatisfaits

Traitement d’emails et courriers

Réception et numérisation des courriers dans notre agence parisienne
Qualification des emails/courriers : demande de renseignements, commandes, réclamations, changement d’adresse…
Réponses personnalisées par email ou courrier
Archivage physique et électronique du courrier

Animation de tchat / Click to Call / Click de Tchat

Optimisation du taux de conversion
Augmentation de la valeur du panier (cross et up-selling)
Constitution des bases de données marketing et prospection
Enquêtes de satisfaction clients et mesure du NPS

VIVETIC s’appuie sur des managers piliers expérimentés et une démarche d’amélioration continue. Nous sommes certifiés ISO 9001 et en cours de certification NF345 – Centre de relation clients.

VIVETIC en 2012 c'est :