Vivetic et la Relation Clients

La Gestion de la Relation Client est une affaire d’Hommes !

Les applications de GRC deviennent matures, la différence repose désormais sur les Hommes. Nos équipes sont francophones, de niveau BAC+2 minimum (système scolaire français) et animent, lisent, répondent, contrôlent les informations quelques soit le canal (téléphonique, mail, SMS, courrier, forums, blogs, téléphonie mobile), et le format (textes, photos, vidéos).

Notre intervention se fait suivant vos contraintes :

de délais : flux continu, H + 15 mn, J + 2, ... grâce à notre fortecapacité de traitement
en traitement de rejets (LAD) ou sur la totalité des échanges de quelques centaines à 1 millions d’éléments par jour.
par lots (xml + ftp généralement) ou en direct sur votre serveur
(VPN, Citrix,...)
de sécurité (traçabilité, confidentialité, transferts FTPS, CFT ou VPN, éventuellement cryptage (partenaire Certigna)

Les différentes étapes de la relation client sont :

1/ la constitution de la base de données

à partir de documents (coupons, contrats, commandes, annuaires,...) scannés dans vos ou nos locaux (Paris)
ou de fichiers existants (internet, annuaires en ligne, achats de fichiers,...)

2/ l’enrichissement et la mise à jour de la base de donnée (pour un minimum de NPAI et de faux numéros)

normalisation et validation postale (type et taille des champs, existence et abbréviation / référentiel Hexavia,...)
dédoublonnage
appels téléphoniques
recherche internet

3/ la gestion des contacts

en direct sur votre serveur pour une meilleure interactivité avec vos équipes
avec vos outils (mailing, smsing, gestion de courriers
Centre de contact dématérialisés, forum, formulaires internet,...) ou les nôtres
sous la supervision locale de votre chef de projet ou de celui que nous vous dédierons

Quelques exemples :

Abonnements : 150 personnes à plein temps en prise decommande et gestion des réponses
Chèques : jusqu’à 120 000 à J+1 pour la remise en banque et le reçu fiscal
Confirmation des participants aux salons
etc