Gestion de la Relation Client

Que ce soit pour conforter vos clients dans leurs choix ou acquérir de nouveaux clients,
Vivetic mobilise son expertise pour optimiser la performance de votre relation client multicanal
(appels, emails, chat, courriers)

Renseignements, prises de commandes (cross et up selling)
SAV, service clients, support technique
Enrichissement et qualification de bases (détection de projets, de leads …)
Enquêtes de satisfaction, sondages
Campagnes de fidélisation
Relances de paniers abandonnés
Prise de RDV, télévente

Une gestion optimale du service client est essentielle à la réussite de votre entreprise pour détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister et sécuriser votre portefeuille clients. Avec ses 21 années d’expérience et ses 1700 collaborateurs francophones et francophiles, le call center de Vivetic répond à tous vos besoins en matière de gestion de la relation clients externalisée, de gestion multicanal à 360°, sur mesure.

Gestion d’appels entrants / sortants
Un call center de plus de 500 conseillers pour conquérir de nouveaux marchés et fidéliser votre portefeuille clients existant à moindre coût.

Un centre de contacts de 1200 positions dédiés ouvert 24/7.

Appels entrants

  • Informations produits et services
  • Support de campagne de communication / marketing
  • Service commercial
  • Prise de commandes
  • S.A.V.
  • Service consommateurs,
  • Gestion des campagnes de fidélisation clients

Appels sortants

  • Prospection clients, assistance personnelle
  • Support de la force de vente
  • Qualification de fichiers
  • Télémarketing, service abonnement
  • Relance du processus d’achat, enquêtes, sondage
  • Etude de marché et veille concurrentielle
  • Enquêtes satisfaction clients
  • Campagne de fidélisation clients

Traitement d’emails
Pérenniser la satisfaction de vos contacts grâce à une réactivité optimisée dans le traitement des e-mails et une réponse personnalisée selon votre cahier des charges.

Emails entrants

  • Prise de commande
  • Assistance avant-vente
  • S.A.V.
  • Gestion des réclamations
  • Changement d’adresse

Emails sortants

  • Service commercial
  • Recouvrement
  • Qualification des emails
  • Fidélisation
  • Techniques de up et cross-selling

Gestion du courrier
La gestion du courrier garantit la traçabilité et la sécurité de vos documents en qualifiant les données et en apportant une réponse personnalisée selon votre cahier des charges. 500.000 courriers entrants et sortants traités par mois.

Courriers entrants : demande de renseignements, changement d’adresse, formulaires de souscription, réclamations…
Courriers sortants : réponse personnalisée selon votre cahier des charges et vos délais

Gestion de votre service Chat
Par la gestion de chat, interagir avec vos clients / prospects et susciter une prise de contact de manière personnalisée et non intrusive à un coût compétitif. 7 millions de conversations sont traitées par mois dans le centre d’appel (call center) de Vivetic.

  • Avant-vente : Rassurer les internautes, faciliter la navigation web, constituer des bases de données marketing
  • Vente : Optimisation du taux de conversion, augmentation du panier grâce aux techniques de cross et up-selling
  • Après-vente : Enquête de satisfaction clients grâce à un formulaire interactif en ligne

Click to Call / Click to Chat
Les assistants personnels Vivetic vous apportent une réponse personnalisée, instantané à vos clients / prospects afin d’améliorer leur satisfaction.
En moyenne, 100.000 conversations sont traitées par mois par des experts du digital en 24/7.
Notre objectif :

  • Rassurer l’internaute, faciliter la navigation sur le site
  • Optimiser le taux de conversion
  • Augmenter le panier grâce aux techniques de cross et up-selling

Nos références