Externalisation du processus (BPO)

Soumis par admin_vivetic le ven, 03/30/2012 - 12:22
Externalisation du processus (BPO)
Des solutions BPO packagées sur-mesure à haute valeur ajoutée

Expert dans l'externalisation des processus métiers (BPO), Vivetic propose des moyens et des compétences dédiés afin de garantir la performance et la qualité des services pour la gestion d’un processus métier de bout en bout à moindre coût. Le Duoshore s’applique dans une logique de co-production à long terme : une expertise proactive et une capacité flexible de production pour gérer des volumes fluctuants. Vos coûts fixes deviennent des coûts variables.

Gestion des abonnements  

Optimiser le traitement des flux de la relation abonnés multicanal avec Vivetic, expert depuis 7 ans dans la gestion d’abonnements. 10 millions d’abonnements traités par an

  • Dématérialisation online et offline : coupons, règlements, courriers, réclamations, bons de commande, accusés A/R, retour colis/magazines
  • Traitement des moyens de paiements : validation et remise en banque de chèques, mandats, virements, espèces
  • Traitement des appels, traitement des courriers et emails entrants : demande d’informations, changement d’adresse, réclamations, techniques de cross et up selling

Traitement de courriers et contrats

Donner de la valeur ajoutée au traitement des courriers et des contrats grâce à l’indexation et la qualification des données

  • Préparation des courriers et contrats entrants : sortie d’enveloppe, mise à plat, tri,…
  • Numérisation : OPEX AS 7200i, 5 scanners de production dernière génération
  • Traitement de l’information : dossiers, factures, contrats, notes de frais, formulaires, archives, …
  • Réponses personnalisées : courrier, mail, SMS,…

Géolocalisation et indexation

Cibler les informations pour qualifier les données

  • Localisation d’éléments sur GoogleEarth (bâtiments, pacs…) pour l’élaboration d’une stratégie de points de vente
  • Catégorisation des données dans un système d’information : titres, sous-titres, résumés, paragraphes,…

Pige audio et web

Maîtriser votre notoriété et la qualité de vos contenus grâce à la récolte des informations vous concernant pour la constitution d’une revue de presse

  • Saisie de piges presse
  • Transcription de pige audiovisuelle

Personnel en régie (webmarketing, développeur PHP…)

Mise à disposition d’une compétence experte, performante, autonome et polyvalente pour la réalisation de tâches variées

  • Webmarketing : rédaction de contenus, de newsletter, référencement naturel, netlinking, inscription aux annuaires web, création d’emailing, de bannières, reporting webmarketing,…
  • Développeur PHP : mise à disposition d’ingénieurs en régie
  • Vidéocodage : mise à disposition d’équipes de vidéocodage