Digitick et Vivetic : le ticket gagnant

Chez Digitick, leader de la billetterie dématérialisée, la relation client avait toujours été prise en charge en interne. Et si l’entreprise a souhaité faire appel à un prestataire, c’était pour une raison claire : faire progresser la qualité de service. Un véritable challenge, d’autant que cette activité, où tout ou presque se fait dans l’urgence, ne laisse pas la place à l’erreur. Une problématique que connaît bien Christelle Maugin, puisqu’avant de devenir Responsable du service client chez Digitick, elle travaillait… pour le transport express.

 

christelleQuelles sont les problématiques particulières, en relation client, de la billetterie ?

Il faut faire preuve de beaucoup de réactivité car l’imprévu fait partie de notre métier.Il y a aussi des typologies de clients différentes, des prospects à accompagner pour comprendre le fonctionnement du site, ou des utilisateurs plus avancés : il faut adopter un discours approprié en fonction de chaque client. En Savoir Plus...